Reduce el costo por llamada, aumenta la contención con IA y resuelve interacciones complejas antes de que escalen al contact center.
En telecom, el IVR y los bots suelen ser el primer punto de contacto con el cliente. El problema es que, cuando estas capas no entienden el contexto telco, no logran resolver y terminan escalando interacciones que deberían haberse automatizado. Qué ocurre cuando el primer contacto no resuelve;
El IVR tradicional y los bots genéricos no comprenden procesos telco, estados de servicio ni reglas del operador, lo que impide una resolución efectiva.
Casos rutinarios y automatizables terminan llegando a agentes humanos porque el primer contacto no logra cerrarlos.
Cada escalación incrementa tiempos de atención, uso de agentes y el costo total de servicio.
Transferencias repetidas, falta de resolución y fricción impactan negativamente la experiencia y la satisfacción del cliente.
Una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA, que ofrece precisión operativa para telecomunicaciones mediante orquestación inteligente.
IA por voz diseñada para resolver interacciones telco críticas, no solo mensajería.
Agentes de IA anclados al contexto del operador, integrados con procesos y sistemas telecom.
IA y agentes humanos colaboran con escalamiento inteligente cuando es necesario.
Mayor contención impulsada por IA a través de voz y canales digitales.
La transformación del IVR no ocurre de la noche a la mañana. Sense AI permite evolucionar el IVR de forma gradual y práctica, sin reemplazar tu stack core de experiencia del cliente.
Flujos de llamada optimizados que establecen la base para la automatización, mediante enrutamiento inteligente y priorización eficiente.
Detecta la intención, permite saltos dinámicos de menú y automatiza solicitudes de alto volumen para reducir transferencias al contact center.
Gestiona la resolución end-to-end, escalando a agentes humanos solo cuando es necesario.
Menor costo por llamada
Mayor contención con IA
Mejores métricas de experiencia del cliente
Cuando el servicio falla, la factura es incorrecta o el técnico no llega, el cliente llama. En telecom, la voz sigue siendo el canal crítico de CX.
Sense AI es voice-first por diseño:
Esto permite automatizar volumen sin perder confianza ni calidad de experiencia.
Agentes conversacionales de IVR y desvío que resuelven consultas de facturación, saldo y activación antes de que lleguen a un asesor humano.
VOZ · CHAT · WHATSAPP
Un espacio de trabajo unificado para agentes, con todo el contexto de las interacciones. Reemplaza el pesado escritorio tradicional por una capa operativa ágil.
ESCRITORIO DEL AGENTE
Analítica de llamadas y visibilidad completa del recorrido en el 100 % de las interacciones: motivo de contacto, causa raíz y contactos repetidos.
ANALÍTICA DE LLAMADAS
La capa donde los agentes de IA se crean, configuran e implementan en todos los canales, sin depender de código personalizado.
ORQUESTACIÓN OMNICANAL
Para operadores que buscan impacto rápido y resultados predecibles, orientados a negocio.
Wavenet define los casos de uso, diseña los prompts, construye la lógica telco del operador y orquesta todo el flujo de interacción con el cliente, de punta a punta.
Ideal para:
Sense AI incluye una plataforma de AI Agent Builder y orquestación que permite a los operadores de telecom construir, personalizar y escalar agentes de IA de forma independiente.
Ideal para:
La IA sin orquestación ni contexto telco no escala.
Sense AI combina inteligencia, control y ejecución para operar en entornos telecom reales.
Comprende procesos, reglas de negocio y estados de servicio para resolver, no solo detectar intención.
Coordina IA, automatización y agentes humanos con integraciones profundas a sistemas telco.
Diseñada para los momentos críticos de CX que ocurren por voz.
Flexibilidad para usar y evolucionar modelos, motores y proveedores.
Optimizados para baja latencia, alta precisión y producción telecom.
Probada en alto volumen, con foco en contención, costo por llamada y métricas de CX.
Sense AI es una solución de Wavenet, respaldada por más de 20 años de experiencia en IVR telecom y soluciones voice-first. Wavenet no solo entrega una plataforma tecnológica: entrega orquestación, ejecución y resultados reales en experiencia del cliente para operadores de telecomunicaciones.
Obtén una session 1-a-1 gratuita con nuestros especialistas en CX telecom para diseñar un blueprint operativo alineado a tus necesidades reales de experiencia del cliente.
